Resumen
- Retracto: 10 días desde que recibes el producto, sin dar explicaciones (salvo productos excluidos por ley).
- Cambios: 30 días desde la recepción, con el producto sin uso.
- Garantía legal: 6 meses si el producto viene con fallas.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Derecho a retracto (10 días)
Puedes arrepentirte de tu compra por este sitio dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar causa. El producto debe devolverse en buen estado, con sus etiquetas, envases y accesorios, y sin señales de uso.
No procede en productos elaborados o intervenidos según lo que tú pediste (por ejemplo, prendas con bordado o estampado de tu logo), ni en productos de higiene sellados de uso personal, como la ropa interior, cuyo sello se haya abierto, ni si el producto se dañó por un hecho atribuible a ti. Lo informamos de forma destacada antes del pago.
Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, tienes 90 días para retractarte.
Cambios (30 días)
Además del retracto, puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla, color o modelo dentro de 30 días desde la recepción, siempre que esté sin uso, con etiquetas y no sea un producto personalizado. Si el nuevo producto tiene distinto precio, se cobra o devuelve la diferencia.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o tiene un defecto de fabricación, dentro de 6 meses desde la recepción puedes elegir entre: el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución de lo pagado (artículo 20 de la Ley 19.496).
Si tras la reparación persisten las fallas que hacen al producto inapto para su uso, puedes elegir entre su reposición o la devolución de lo pagado. El plazo de la garantía se suspende mientras el producto esté en reparación.
Puedes hacer valer la garantía legal o cualquier garantía adicional que te ofrezcamos, a tu libre elección; una no reemplaza a la otra. Para hacerla efectiva conserva tu boleta o factura, o el comprobante del pedido. No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a [correo de contacto] o llama al [teléfono] indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te confirmaremos por escrito cómo y dónde entregarlo: en tienda (Montevideo 2281, Renca) o por envío.
- Revisamos el producto al recibirlo y te informamos el resultado.
Costos de envío de la devolución
En la garantía legal (producto con falla o distinto a lo ofrecido) el costo de devolución y de reenvío lo asumimos nosotros. En el retracto y en los cambios por preferencia del cliente, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente, salvo que se acuerde otra cosa; puedes evitarlo llevando el producto a nuestra tienda.
Devolución del dinero
Cuando corresponde reembolso, lo hacemos sin retener gastos, a la mayor brevedad y siempre antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto, por el mismo medio de pago usado en la compra: reverso a tu tarjeta (Webpay o Getnet) o transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia bancaria. El abono en tu cuenta puede tardar algunos días según tu banco.